Condiciones de cancelación y cambios

Estas condiciones desarrollan lo previsto en las Condiciones del servicio en relación con la cancelación de la mudanza y el cambio de fecha. La antelación se calcula siempre en días naturales respecto a la fecha reservada para la mudanza.

1. Cancelación por el cliente

• Si el cliente cancela con 7 o más días naturales de antelación respecto a la fecha de la mudanza, se le reembolsa íntegramente el importe abonado, incluida la reserva del 50 %.
• Si el cliente cancela con menos de 7 días naturales de antelación, no se reembolsa la reserva del 50 % abonada, en concepto de compensación por la reserva del vehículo y del equipo y por la pérdida de disponibilidad de esa fecha. El importe restante que no se hubiera abonado no se cobrará.

2. Cambio de fecha (reprogramación)

• El cliente puede cambiar la fecha de la mudanza sin coste adicional si lo solicita con 7 o más días naturales de antelación, sujeto a la disponibilidad de una nueva fecha.
• Con menos de 7 días naturales de antelación, el cambio de fecha queda sujeto a la disponibilidad de Mudanzas X y podría no ser posible. En tal caso, si el cambio no puede atenderse, se aplicarían las condiciones de cancelación indicadas en el apartado anterior.

3. Cómo cancelar o cambiar la fecha

Para cancelar la mudanza o solicitar un cambio de fecha, el cliente debe comunicarlo a través de los canales de contacto de Mudanzas X, por correo electrónico a info@mudanzasx.com o por teléfono en el +34 936 942 941, indicando sus datos y la fecha reservada. La antelación se calcula desde el momento de recepción de dicha comunicación.

4. Cancelación por Mudanzas X

En el caso excepcional de que Mudanzas X no pudiera prestar el servicio en la fecha acordada por causas de fuerza mayor, avería u otras circunstancias ajenas a su voluntad, ofrecerá al cliente una nueva fecha o, si el cliente lo prefiere, el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin penalización alguna para el cliente.

5. Plazos de reembolso

Los reembolsos que procedan se realizan por el mismo medio de pago empleado por el cliente (a través de Stripe), en un plazo razonable desde la confirmación de la cancelación. El tiempo hasta que el importe queda disponible en la cuenta del cliente puede variar en función de su entidad bancaria.

6. Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios, en la contratación de servicios a distancia puede reconocerse un derecho de desistimiento, así como determinadas excepciones al mismo. En particular, cuando el servicio se presta en una fecha concreta y determinada, o cuando su ejecución ha comenzado con el consentimiento del cliente, dicho derecho puede verse limitado o no resultar de aplicación. Esta mención tiene carácter informativo; para cualquier consulta sobre su alcance en un caso concreto, el cliente puede dirigirse a Mudanzas X a través de los datos de contacto indicados.